保險公司圍繞契約變更、年金或滿期金給付等項目而開展的售后服務工作，通俗的說法就是保險公司為使客戶的保單有效，在客戶的要求下，對保單進行變更，進而為客戶服務。

公司提供多項保全服務，具體服務項目及應備資料可通過“合同保全”中《各保全項目應備資料一覽表》進行查詢。客戶可通過公司服務網點、保單服務人員、第三方代理機構、全國統一客服熱線：95535/4008-200-035及公司E動生命、官網、微官網等線上自助服務平臺提出保全申請。

為共建綠色環保家園，公司提供電子信函服務，以電子郵件方式向客戶指定電子郵箱發送電子信函。客戶可通過公司服務網點、保單服務人員及公司E動生命、官網、微官網等線上自助服務平臺訂閱電子信函。訂閱電子信函的客戶，如需紙質信函，可通過全國統一客服熱線：95535/4008-200-035提出申請。

在個人壽險業務中，被保險人是不能變更的，因為每一個被保險人都是一個單獨的、唯一的保險標的。公司承保時是根據特定的被保險人年齡、性別、身體狀況等情況來衡量確定的，所以人壽保險合同的標的是不能發生變更的。

如果客戶在寬限期內未交納保費，則該保單從寬限期滿的次日零時起，效力中止。

保單失效是指投保人未按合同約定交納續期保費，到寬限期（每張保單均有60天的交費寬限期）最后一日仍未將保費交齊，而使保單暫時失去效力。保單失效后，保險公司不再承擔保險責任，投保人可在保單暫時失效日起兩年內到保險公司申請復效。否則，保單將永久失效。

指保險單所具有的價值，通常體現為解除合同時，根據精算原理計算的，由本公司退還的那部分金額。

人壽保險以外的其他保險的被保險人或者受益人，向保險人請求賠償或者給付保險金的訴訟時效期間為二年，自其知道或者應當知道保險事故發生之日起計算。人壽保險的被保險人或者受益人向保險人請求給付保險金的訴訟時效期間為五年，自其知道或者應當知道保險事故發生之日起計算。

指具有下列情況之一項或多項者： 1) 雙目永久完全失明的； 2) 兩上肢腕關節以上或兩下肢踝關節以上缺失的； 3) 一上肢腕關節以上及一下肢踝關節以上缺失的； 4) 一目永久完全失明及一上肢腕關節以上缺失的； 5) 一目永久完全失明及一下肢踝關節以上缺失的； 6) 所有四肢關節機能永久完全喪失的； 7) 咀嚼、吞咽機能永久完全喪失的； 8) 久完全的中樞神經系統機能或胸、腹部臟器機能極度障礙，終身不能從事任何工作，喪失生活自理能力的。

按條款約定應在二級或二級以上醫院就診。而上述醫院都未達到條款所約定的醫院等級，所以都不能賠付。請務必到二級或以上醫院就診住院治療。

可以申請。但客戶若就診住院則必須在公司定點醫院進行，若在沒有公司定點醫院的地區就診，則需要在符合條款約定二級及以上的公立醫院進行

客戶姓名、保險合同號碼、出險日期、出險地點、出險原因（大概的經過）、目前狀況（就診、住院、身故、殘疾等）、報案人姓名、與被保人關系、聯系人姓名及電話（最好是白天的，方便公司和其聯系）。

目前的報案途徑有如下五種： 1) 電話報案：95535、4008200035或各地理賠報案專線電話； 2) 到公司柜面報案；3) 通知代理人，委托其至公司報案； 4) 官方網站報案；5）官方微信報案。

應首先報案。我公司的條款規定應于保險事故發生之日起10日內通知保險公司；否則，有關權利人應承擔由于通知延遲致使公司增加的勘查、檢驗等項費用。若因未能及時報案而導致相關證據滅失，事故性質無法認定的，將有可能無法獲得賠償。

目前生命人壽主要提供兩種交納續期保費的方式，一種為轉賬交費，一種為現金交費（部分地區支持POS刷卡繳費）。轉賬交費的客戶在提供正確有效的賬戶并有足額保費的情況下，系統將在保費到期后進行自動轉賬。現金交費的客戶可直接到公司柜面進行現金交費。 轉賬交費對客戶來講是最為省力、省心，也是最安全的方式，同時可以有效避免因為遺忘交費導致保單失效，因此建議客戶選擇轉賬交費方式。